سياسة الشحن والتوصيل

أولاً: مدة التوصيل

داخل مدينة الرياض:
يتم التوصيل خلال 4 إلى 48 ساعة عمل من وقت استلام الطلب، وذلك بين الساعة 9 صباحًا وحتى 6 مساءً.

خارج مدينة الرياض:
يتم التوصيل خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 6 أيام عمل حسب المنطقة.
يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا من خلال المتجر أثناء عملية الشراء.

ثانياً: الطلبات والدفع عند الاستلام

في حال اختيارك الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل معك عبر رسالة واتساب أو SMS أو اتصال مباشر لتأكيد الطلب قبل شحنه.

تبدأ مدة التوصيل من وقت وتاريخ تأكيد العميل للطلب.

في حال عدم تأكيد الطلب، لن يتم شحنه لتجنب الإرجاع غير المبرر.

ثالثاً: الاستلام من الفروع

يمكن استلام الطلب من الفروع خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 3 ساعات عمل بعد تجهيز الطلب.

سيتم إبلاغ العميل عند جاهزية الطلب للاستلام، والتواصل معه من قبل الفرع مباشرة.

الاستلام من الفروع غير متاح للفروع التالية:

• فرع حي اليرموك
• فرع العقيق
• فرع القدس

يخضع الاستلام لمواعيد العمل الرسمية لكل فرع.

رابعاً: معلومات الشحن

تُخلي شركة النكو كير مسؤوليتها في حال قيام العميل بتزويدنا بمعلومات غير صحيحة (مثل رقم الجوال أو العنوان أو اسم الحي أو المدينة).

في حال حدوث خطأ في المعلومات، لا تتحمل الشركة أي تأخير في التسليم، وسيُطلب من العميل استلام الطلب مباشرة من مقر شركة الشحن مع تزويده برقم التتبع والاتصال.

تخدم شركات النقل جميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية باستثناء المدن التي تستثنيها شركات الشحن، أو التي تتطلب الاستلام من فرع شركة الشحن في تلك المدن.

خامساً: إلغاء الطلب

1. من قبل شركة النكو كير

• إذا كان عنوان التوصيل خاطئًا أو بيانات الاتصال غير صحيحة.
• في حال تعذر الوصول إلى العميل لتسليم الطلب.
• في حال عدم حضور العميل أو تأخره عن استلام الطلب من الفرع لأكثر من 24 ساعة دون تنسيق مسبق.

2. من قبل العميل

في حال رغبتك بإلغاء الطلب بعد الشحن، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر.
قد يتم فرض رسوم مقابل الإلغاء بعد الشحن، وهي تكلفة الشحن فقط.

سادساً: ملاحظات عامة

الطلبات التي تتم خلال يوم الجمعة أو العطلات الرسمية أو الأعياد قد تتعرض للتأخير نظرًا لتوقف خدمات الشحن خلال هذه الفترات.

سابعاً: الاستلام من المعرض

لا ترغب في الانتظار؟ يمكنك اختيار خيار “الاستلام من الفرع” أثناء الطلب.

بمجرد تأكيد الطلب، سنقوم بتجهيزه خلال 2 إلى 3 ساعات عمل.

سيتم إشعارك عند جاهزية الطلب، ويمكنك التوجه للفرع لاستلامه مباشرة.

الخدمة متاحة في جميع الفروع المفعلة على موقع النكو كير.

تأكد من مراجعة صفحة المنتج، فقد تنطبق بعض الاستثناءات على منتجات معينة.

قواعد الحجز والاستلام:

• يجب إظهار رسالة رقم الطلب وبياناته عند استلام الطلب من الفرع.
• سيتم تسليم الطلب فقط للشخص الذي يحمل رقم الطلب وبيانات السداد.

ثامناً: شركات الشحن والتوصيل المعتمدة

• أرامكس (Aramex)
• ناقل إكسبريس (Naqel Express)
• أوتو (OTO)
• مناديب النكو كير / الاستلام من الفروع